• Kundendienst

Norblast ist ein Bezugspartner im Bereich der Lösungen für mechanische Endbearbeitungen und Oberflächenbehandlungen.

Genau deshalb fühlen wir uns verpflichtet, nicht nur unsere Maschinen anzubieten, sondern auch eine Reihe von Leistungen, die es unseren Kunden ermöglichen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Anlagen zu ziehen. Die Begleitung und Betreuung des Kunden nach dem Kauf ist für uns ebenso wichtig wie die Garantie der Qualität unserer Produkte.

Background

Wir bieten einen Service, der es unseren Kunden ermöglicht,
den größtmöglichen Nutzen aus unseren Anlagen zu ziehen.

INSTALLATION

Bei der Entwicklung unserer Maschinen achten wir auch darauf, alle Installationsmaßnahmen zu vereinfachen. Die einfacheren Maschinen können auch bequem vom Kunden selbst installiert werden, im dem er einfach den Anweisungen in der Betriebs- und Wartungsanleitung folgt.

Die komplexeren Anlagen werden dagegen von qualifizierten technischen Norblast-Mitarbeitern installiert, die sich um alle notwendigen Maßnahmen kümmern, um die Anlage beim Kunden so zu montieren, dass ihre Funktionstüchtigkeit gewährleistet.

EINWEISUNG

Damit unsere Kunden die beste Leistung aus unseren Maschinen herausholen können, bieten wir technische Einweisungskurse für das Betriebspersonal, die Techniker und/oder Supervisor und die Wartungstechniker an.

Diese Einweisungskurse können bei uns, an unserem Firmensitz oder beim Kunden organisiert werden, und werden von qualifizierten Norblast-Technikern abgehalten. Sie übermitteln dem Personal des Kunden die notwendige Anweisung zur Bedienung und Wartung der Maschine, so dass der optimale Betriebszustand bewahrt werden kann. Darüber hinaus erhalten sie die Einweisung in die Verfahren zur einfachen und schnellen Behebung von Problemen. Während der Fortbildung erklären unsere Techniker außerdem die korrekte Verwendung der Dokumentation, die zusammen mit der Norblast-Maschine geliefert wird. Die Teilnehmer, die den Einweisungskurs erfolgreich abschließen, erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

WARTUNG

Unsere Anlagen sind mit den neuesten technologischen Entwicklungen ausgestattet und für maximale Produktionseffizienz ausgelegt, die durch eine korrekte und einfache Wartung unterstützt wird. Norblast garantiert für den gesamten Lebenszyklus einer Maschine den technischen Kundendienst direkt vor Ort, im Werk des Kunden. Es können Wartungspläne für die regelmäßige Wartung so wie ein maßgeschneiderter Kundendienst, je nach Bedarf des Einzelkunden, vereinbart werden.

Für die automatischen Anlagen mit SPS stehen Anwendungsprogramme mit programmierten Wartungsplänen zur Verfügung, die direkt von der Maschine angezeigt werden. Darüber hinaus ist es möglich, einen Fernkundendienst zu aktivieren, um unseren Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich direkt mit der Einrichtung, in der sich die Maschine befindet, sowohl per Modem als auch per Telefon mit uns in Verbindung zu setzen. Dieser Service kann im Fall eines Maschinenstillstands oder wenn Betriebsanweisungen erforderlich sind, in Anspruch genommen werden. Diese besonders effektive Form der Kommunikation ermöglicht es, schnelle Antworten zu erhalten und Kosten einzusparen. Über eine sichere Verbindung, die über einen Router hergestellt wird, der auf Wunsch an der Maschine des Kunden installiert werden kann, sind die Norblast-Techniker in der Lage, direkt an den im Werk des Kunden installierten Maschinen einzugreifen.