Acompañar al cliente desde la puesta en marcha hasta la asistencia postventa es para nosotros un compromiso tan importante como garantizar la calidad de nuestros productos.
Diseñamos nuestras máquinas pensando en una fácil instalación. Las máquinas más sencillas también pueden ser fácilmente autoinstaladas por el cliente siguiendo las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.
Los sistemas más complejos, por otro lado, son instalados por el personal técnico de Norblast, quien es totalmente responsable de gestionar y realizar todas las actividades necesarias para que el sistema funcione en las instalaciones del cliente.
Para ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestras máquinas, brindamos capacitación al personal operativo, técnicos y/o supervisores y personal de mantenimiento.
Los cursos se pueden organizar en nuestra sede o en la planta del cliente y siempre son impartidos por técnicos de Norblast.
La capacitación busca que el cliente sea independiente no solo en la gestión y el mantenimiento de la máquina, sino también en la resolución de problemas, mediante el aprendizaje de procedimientos estándar. Al finalizar el curso, todos los participantes recibirán un certificado de asistencia.
Norblast garantiza asistencia técnica en las instalaciones del cliente durante toda la vida útil de la máquina. Se pueden compartir y acordar planes de mantenimiento periódico, así como asistencia personalizada, siempre en función de las necesidades de cada cliente.
Para sistemas automáticos equipados con PLC, disponemos de aplicaciones de software con planes de mantenimiento programados e informados directamente desde la máquina. También es posible activar un Servicio de Asistencia Remota que permite a nuestros clientes conectarse con nosotros y obtener asistencia técnica, tanto por módem como por teleconferencia, directamente con la estructura donde se encuentra la máquina.
Este servicio se puede utilizar en caso de fallo de una máquina o cuando se necesitan instrucciones de funcionamiento. Esta eficaz forma de comunicación permite respuestas rápidas y ahorro de costes. Gracias a una conexión segura a través de un router ubicado en la máquina del cliente, los técnicos de Norblast pueden trabajar directamente en las máquinas instaladas en la planta del cliente.
