INSTALLATION
Nos machines sont conçues dans une perspective d’installation facile. Les machines les plus simples peuvent tout à fait être installées par le client, à condition de suivre les consignes du manuel d’utilisation et d’entretien. Les machines les plus complexes sont en revanche installées par le personnel technique qualifié de Norblast, qui se charge de gérer toutes les activités nécessaires au fonctionnement de la machine chez le client.
FORMATION
Pour aider nos clients à obtenir les meilleures performances de nos machines, nous proposons des formations techniques aux opérateurs (techniciens et/ou superviseurs) et au personnel d’entretien. Ces formations peuvent être organisées dans nos locaux ou chez le client, et sont toujours dispensées par des techniciens Norblast.
Après cette formation, le client peut non seulement gérer et entretenir sa machine en toute autonomie, mais aussi résoudre des problèmes en suivant les procédures standard apprises.
À la fin de leur parcours, tous les participants reçoivent une attestation de fréquentation.
MAINTENANCE
Norblast garantit l’assistance technique chez le client pendant tout le cycle de vie d’une machine. Des programmes de maintenance périodiques peuvent être établis et partagés, ainsi qu’une assistance sur mesure, toujours en fonction des exigences de chaque client.
Pour les machines automatiques équipées d’API, il existe des logiciels d’application avec des programmes de maintenance que la machine signale directement. En outre, il est possible d’activer une assistance à distance qui permet à nos clients de se connecter à notre service et d’obtenir une aide technique aussi bien via modem que via visioconférence en direct avec la structure dans laquelle se trouve la machine. Ce service peut être utilisé en cas de panne de la machine ou quand des indications pratiques s’avèrent nécessaires. Cette forme de communication, extrêmement efficace, permet d’obtenir rapidement des réponses et d’économiser sur les coûts. Avec une connexion sécurisée au moyen d’un routeur installé sur la machine du client, les techniciens Norblast sont en mesure de travailler directement sur les machines assemblées dans l’usine du client.