Accompagner le client après la vente est pour nous un engagement aussi important que de garantir la qualité de nos produits.

MONTAGE

La conception de nos machines prévoit aussi un maximum de facilité de montage. Le client peut aussi monter lui-même les machines les plus simples. Il lui suffira de suivre les consignes du manuel d’utilisation et de maintenance.
Les machines les plus complexes seront en revanche montées par un personnel technique qualifié de chez Norblast, qui se chargera de gérer toutes les activités nécessaires au fonctionnement de la machine chez le client.

FORMATION

Pour aider nos clients à obtenir le meilleur rendement de nos machines, nous proposons des moments de formation technique s’adressant aux opérateurs (techniciens et/ou superviseurs) et aux personnels de maintenance.
Ces formations peuvent être organisées dans nos bureaux ou chez le client et sont toujours données par des techniciens Norblast.

Après cette formation, le client peut non seulement gérer et entretenir sa machine en toute autonomie, mais aussi résoudre des problèmes en suivant les procédures standard qu’il aura apprises.
À la fin de leur parcours, tous les participants recevront une attestation de fréquentation.

MAINTENANCE

Nos machines sont conçues sur la base des concepts technologiques les plus récents qui garantissent un haut rendement de production soumis à de simples opérations de maintenance correctement effectuées.

Norblast garantit l’assistance technique chez le client pendant tout le cycle de vie d’une machine. Des programmes de maintenance périodiques peuvent être établis et partagés, ainsi qu’une assistance sur mesure, toujours en fonction des exigences de chaque client.

Pour les machines automatiques équipées d’API, il existe des logiciels d’application avec des programmes de maintenance que la machine signale directement. En outre, il est possible d’activer une assistance à distance qui permet à nos clients de se connecter à notre service et d’obtenir une aide technique aussi bien via modem que via visioconférence en direct avec la structure dans laquelle se trouve la machine. Ce service peut être utilisé en cas de panne de la machine ou quand des indications pratiques s’avèrent nécessaires. Cette forme de communication, extrêmement efficace, permet d’obtenir rapidement des réponses et d’économiser sur les coûts. Avec une connexion sécurisée au moyen d’un routeur sur la machine du client, les techniciens Norblast sont en mesure de travailler directement sur les machines assemblées dans l’usine du client.