• Assistance

Norblast est un partenaire de référence en matière de finitions mécaniques et de traitement des surfaces.

C’est justement pour cela que nous estimons que nos machines doivent s’accompagner de services permettant à nos clients de tirer le meilleur parti possible de nos installations. Accompagner le client après la vente est pour nous un engagement aussi important que de garantir la qualité de nos produits.

Background

Nous proposons des services permettant à nos clients

de tirer le meilleur parti possible de nos installations

INSTALLATION

La conception de nos machines vise aussi à simplifier les activités d’installation. Le client peut aussi facilement installer les machines. Il lui suffira de suivre les consignes du manuel d’utilisation et de maintenance.

Les installations les plus complexes seront en revanche installées par un personnel technique qualifié de chez Norblast, qui se chargera de gérer toutes les activités nécessaires au fonctionnement de l’installation chez le client.

FORMATION

Pour aider nos clients à obtenir le meilleur rendement de nos machines, nous proposons des formations techniques destinées aux opérateurs (techniciens et/ou superviseurs) et aux personnels de maintenance.

Les cours de formation peuvent être organisés dans nos bureaux ou chez le client et sont donnés par des techniciens qualifiés de chez Norblast. Ces séances visent à donner au personnel du client des consignes sur le fonctionnement de la machine et sur ce qu’il faut faire pour la maintenir en bon état de fonctionnement, ainsi que sur la manière de résoudre les problèmes le plus simplement et le plus rapidement possible. Au cours des séances de formation, nos techniciens expliquent aussi comment se servir de la documentation fournie avec la machine Norblast. Une attestation de fréquentation est délivrée à tous les participants qui complètent le parcours de formation.

ENTRETIEN

Nos installations comprennent les inventions technologiques les plus récentes et sont conçues pour garantir un haut rendement, si les simples opérations de maintenance sont correctement effectuées. Norblast garantit l’assistance technique chez le client pendant tout le cycle de vie d’une machine. Des programmes de maintenance périodiques peuvent être établis et partagés, ainsi qu’une assistance sur mesure, toujours en fonction des exigences de chaque client.

Pour les installations automatiques, équipées d’API, il existe des logiciels d’application avec des programmes de maintenance que la machine signale directement. En outre, il est possible d’activer une assistance à distance qui permet à nos clients de se connecter à notre service et d’obtenir une aide technique, aussi bien via modem que via visioconférence en direct avec la structure dans laquelle se trouve la machine. Ce service peut être utilisé en cas de panne de la machine ou quand des indications pratiques s’avèrent nécessaires. Cette forme de communication, extrêmement efficace, permet d’obtenir rapidement des réponses et d’économiser sur les coûts. Avec une connexion sécurisée au moyen d’un routeur monté sur la machine à la demande du client, les techniciens Norblast sont en mesure de travailler directement sur les machines installées dans l’usine du client.